CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TẠI SHOP DOCHOINGUOILON365
1. Điều kiện để được áp dụng chính sách Đổi Trả Hàng tại dochoinguoilon365:
– Sản phẩm còn mới 100%, giữ nguyên được hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu khui niêm phong, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sản phẩm phải còn đủ phụ kiện đi kèm.
– Thời gian thông báo đổi trả hàng phải trong vòng 24h sau khi khách hàng nhận hàng
– Khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi, không sử dụng được, không đúng chức năng, mẫu mã, số lượng, thông số kích thước như mô tả.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khi nhận về không sử dụng được chức năng mong muốn
– Một số lỗi thuộc về phía Người Mua như sử dụng không đúng chức năng của hàng hóa, làm rơi rớt dẫn đến hư hỏng nặng, làm ngấm nước… thì Người Bán dochoinguoilon365 không có trách nhiệm bảo hành cũng như không áp dụng được điều kiện đổi hàng như trên.
Lưu ý:
– Nếu sản phẩm được đổi trả còn mới nguyên 100 % chưa có dấu hiệu bóc, khui niêm phong sản phẩm hay gói hàng thì được đổi trả cùng lúc một hoặc nhiều sản phẩm khác có giá trị tương đương.
– Nếu sản phẩm được đổi trả không còn mới nguyên 100 % đã có dấu hiệu bóc, khui sản phẩm hoặc gói hàng thì sẽ được đổi trả theo tỉ lệ % giá trị sản phẩm muốn đổi trả tùy theo danh mục sản phẩm của Shop quy định.
* Phần trăm quy đổi được quy đinh như sau:
– Bao Cao Su: 50% giá trị thực tế còn lại của sản phẩm đổi trả
– Đồ Chơi: 50% giá trị thực tế còn lại của sản phẩm đổi trả
– Thảo Dược Cương Dương: 50% giá trị thực tế còn lại của sản phẩm đổi trả
– Gel Bôi và Chai Xịt : Không cho phép đổi trả
2. Điều kiện hoàn tiền
– Khách hàng đã thanh toán trước mà không nhận được sản phẩm trong khoảng thời gian thỏa thuận giữa 2 bên, hoặc 2 bên không thống nhất được hình thức giao nhận phù hợp với thời gian và địa điểm của từng bên.
– Khách hàng đã thanh toán trước nhưng bên bán nhận thấy trong thời điểm đó, sản phẩm khách hàng đặt mua bị hết hàng mà người mua không chờ được
– Khách hàng đã thanh toán quá số tiền thực tế của sản phẩm ghi trên hóa đơn, số tiền chênh lệch bên bán có nghĩa vụ hoàn lại bên mua, hình thức thanh toán tùy hai bên thỏa thuận
3. Chi phí đổi trả hàng
– Trong trường hợp khách hàng trả hàng, nếu lỗi thuộc về Bên Bán dochoinguoilon365 như: hàng không đúng chức năng, mẫu mã, hỏng hóc, Tư vấn viên không tư vấn đúng về các thông tin của sản phẩm do nhà sản xuất đưa ra, thì chi phí đổi trả sẽ do Bên Bán thanh toán hoàn toàn 2 chiều.
– Nếu lỗi thuộc về Bên Mua như muốn đổi sang sản phẩm khác theo sở thích, đổi sang loại sản phẩm khác phù hợp hơn thì chi phí đổi trả 2 chiều sẽ cho Bên Mua chịu.
4. Quy trình đổi trả hàng
Sau khi nhận được gói hàng, khách hàng phát hiện ra lỗi ở sản phẩm hoặc có mong muốn đổi sản phẩm phù hợp hơn thì hãy làm theo các bước sau: ( Khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng quý khách có thể kiểm tra trực tiếp tại thời điểm nhận trước khi thanh toán )
– Gọi điện thoại trực tiếp qua hotline: 0357 90 2322 hoặc Zalo số 0357 90 2322 để báo lý do và nguyện vọng cá nhân
– Chụp ảnh hiện trạng đầy đủ mặt hàng nhận được có kèm theo hóa đơn nếu có, gửi qua Zalo của shop số 0357 90 2322
– Thông báo sản phẩm muốn đổi sang và hai bên thỏa thuận về số tiền chênh lệch hoặc các điều kiện khác đi kèm của Bên Bán dochoinguoilon365
– Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành của shop, Khách hàng sẽ được cung cấp địa chỉ qua nhân viên hổ trợ chăm sóc khách hàng của dochoinguoilon365
– Sau khi nhận hàng, kiểm tra hàng, dochoinguoilon365 sẽ gọi điện thông báo về tình trạng thực tế của sản phẩm là lỗi do ai, lỗi hỏng đó có được bảo hành hay không, chi phí dự kiến khách hàng phải trả nếu phát sinh.
5. Tranh chấp giữa người mua và người bán
Bên Bán dochoinguoilon365 luôn cố gắng thương lượng một cách hòa nhã và muốn bảo vệ lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên trong trường hợp thương lượng không thành công, không đồng thuận về phương án giải quyết liên quan đến hàng hóa, điều kiện đổi trả, thì người mua có quyền đưa khiếu nại sang bên cơ quan chức năng, người bán và người mua đều có nghĩa vụ chấp hành theo đúng hướng giải quyết của cơ quan chức năng.
Mọi thắc mắc cần giúp đỡ quý khách có thể liên hệ theo thông tin dưới đây:
Hotline: 035 790 2322
Zalo: 035 790 2322
E-mail: dochoinguoilon365@gmail.com
Cảm Ơn Quý Khách Hàng !
